Экспресс-курс «Менеджмент в туризме»

С каждым годом профессия менеджера по туризму становится все более востребованной, и это неудивительно. Туристический бизнес в России набирает обороты, становясь неотъемлемой частью экономики страны. Высокий уровень квалификации, знание и понимание профессии – залог удачной и продуктивной работы компетентного менеджера по туризму.

Московский Университет имени С.Ю.Витте (МИЭМП) приглашает на двухнедельный экспресс-курс «Менеджмент в туризме», программа которого будет полезна всем тем, кто хочет овладеть новой интересной специальностью, проявить себя как первоклассный специалист туристической сферы. Кроме того, курс заинтересует начинающих предпринимателей, планирующих создание туристического агентства, а также практикующих менеджеров, желающих пополнить запас своих знаний.  

Слушатели курсов получат исчерпывающую информацию о принципах и методах работы современных туристических организаций разных форм собственности, а также основных функциях менеджера,  научатся разрабатывать туристические маршруты, проводить расчет тура, овладеют специальными компьютерными программами и получат представление о правовых и страховых аспектах бизнеса, рассмотрят паспортно-визовые вопросы. В программу курса входит изучение терминологии, необходимой в ежедневной работе менеджера по туризму, а также работа с документацией (путевка, туристический ваучер, договор). Большое внимание уделяется вопросам общения с клиентами, правилам консультирования и способам разрешения конфликтных ситуаций. В качестве преподавателей выступают практикующие сотрудники и руководители туристических организаций, имеющие полное представление о состоянии туристической сферы. Для того чтобы сформировать у выпускников курса профессиональные навыки и умения, которые пригодятся в реальной работе, преподаватели используют примеры из практики, вводят элементы тренингов и деловых игр, моделируют возможные внештатные ситуации. Слушатели получают максимум конкретной, понятной и нужной информации в максимально короткие сроки.

По результатам прохождения курса выпускники получают сертификат Московского Университета имени С.Ю.Витте (МИЭМП).

Цель нашего курса «Менеджмент в туризме» - подготовить конкурентоспособного и грамотного специалиста, отвечающего всем требованиям и условиям современного бизнеса.  

Программа курса:

Если у вас возникло желание попробовать себя на новом поприще или узнать, что собой представляет туристический бизнес, то у нас вы сможете прослушать двухнедельный курс туристического менеджмента, который включает в себя:

1. Начало работы с клиентом – правильные вопросы. Психология и методы проведения продаж. Разбор типовых ситуаций, возникающий при продаже турпродукта.
2. Изучение предложений туроператоров и выбор туристических программ. Бронирование: правила и методы бронирования (он-лайн, поисковые системы или электронная почта). Сайты основных туроператоров.
3. Документооборот туристических компаний. Получение подтверждения брони от туроператора. Оплата путевки: безналичный и наличный расчет. Отказ от брони и перебронирование путевок.
4. Документооборот с клиентом. Правильность оформления документов: договора, заявки на бронь, БСО, акт выполненных работ и памятка. Отказ клиента от путевки. Штрафные санкции и страховка от невыезда.
5. Сроки подачи и правила составления претензий. Порядок возмещения за причиненные неудобства (замена отеля, перенос времени вылета). Практика подачи претензий. 
6. Работа менеджера по туризму и ее тонкости. Оформление пакета документов на получение загранпаспорта и визы. Необходимые документы для вывоза ребенка за границу и детские загранпаспорта. Страхование клиента: медицинская и горнолыжная страховка, страховка для дайверов.
7. Авиаперелеты. Индивидуальный и групповой трансфер.  Чартерные и регулярные рейсы. Нормы провоза багажа.
8. Сезонность. Основные направления и страны в зависимости от сезона.
9. Ролевые тренинги. Все участники смогут побывать как менеджером, так и клиентом туристической компании, от знакомства до завершения сделки. Разбор и анализ ошибок на примерах.