Менеджмент в туризме (tourism management)

Деятельность в сфере туризма является весьма конкурентной на рынке услуг. Наш университет заинтересован в успешном и быстром трудоустройстве своих выпускников в самые лучшие компании. Успех туристической деятельности можно выразить в степени удовлетворённости клиента. На неё оказывают влияние, прежде всего, компетентность сотрудников и уровень сервиса. 

Как повлиять на решение клиента и сделать так, чтобы из всех менеджеров по туризму он выбрал вас?

Составляющие успешной работы с клиентом:

• наличие полного представления о туристических услугах и умение предложить их клиенту;
• умение продать клиенту турпродукт.

Всем необходимым для этого приёмам, навыкам, техникам и знаниям будут обучать вас лучшие преподаватели Центра непрерывного образования Московского Университета имени С.Ю.Витте. Это не только теоретики, но и практики: эксперты туризма с многолетним опытом успешной работы, топ-менеджеры крупных туроператоров.

Вы можете быть уверены, что программа подходит вам, если вы:

• менеджер по туризму или иной сотрудник туристической компании, взаимодействующий с клиентами;
• ищете работу в данной сфере.

Мы реализуем программу "Менеджмент в туризме" (tourism management) в популярном сейчас формате “двойного диплома”. По её окончании у вас будет два диплома: нашего университета и престижного вуза ABS (США, штат Флорида).

Программа даст вам знания в области любых функций менеджера туристической компании: вы узнаете о методиках эффективной успешной работы с клиентом, получите дополнительные знания о бронировании отелей, номерном фонде, питании, ознакомитесь с новыми направлениями в туризме. В программе много внимания уделяется правовым вопросам в туристической области. Кроме того, поскольку специфика отрасли предполагает знание специализированных компьютерных программ и общих для туроператоров баз, слушатели получат и эти навыки.

Таким образом, сразу после окончания обучения вы сможете немедленно приступить к работе менеджера в туристическом бизнесе.

Важно, что всё обучение строится на примерах из практики, ситуационных тренингах и мастер-классах.

Длительность обучения составляет 2 месяца.

Программа курса:

Развитие экономики обусловило рост доходов населения, что в свою очередь подняло интерес к туризму и повлекло стремительное развитие туристического бизнеса. А из-за нехватки персонала – спрос на сотрудников в сфере туризма. Мы предлагаем вам курс «Туристического менеджмента», который включает в себя:

1. Отношения с потенциальным клиентом:

• Профессионализм, культура общения, психологические и нравственные аспекты.
• Богатство информации, предложение клиенту выбора.
• Рассмотрение замечаний, претензий, и жалоб. Защита прав клиента и интересов компании.

2. Необходимые документы:

• Загранпаспорт
• Оформление и важные нюансы
• Получение выездных виз. Шенгенская зона.
• Особенности таможенных формальностей разных государств.

3. Качество сервиса и безопасность предоставляемых услуг:

• Гарантия безопасности жизни, здоровья и сохранность имущества клиента.
• Методы и формы контроля.

4. Туристические программы:

• Туры за рубеж. Экскурсионные маршруты. Комбинированные поездки.
• Автобусные туры. Круизы (морские, речные).
• Зимние туры.
• Туры для школьников.
• Бизнес-туры.
• Внутренний туризм.

5.      Экскурсионное обслуживание клиентов:

• Виды экскурсий.
• Подготовка и организация экскурсионных поездок (предоплаченных и дополнительных).
• Правила безопасности.

6.      Транспортное обслуживание клиентов:

• Классификация транспортных средств (авиа, морской, ж/д, автобусы).
• Бронирование билетов. Чартерные рейсы.
• Встречи - проводы клиентов. Трансферы.
• Безопасность во время путешествия.

7. Сервис в гостиницах:

• Классификация гостиниц.
• Правила предоставления услуг (предоплаченных и дополнительных).
• Ответственность сторон.

8. Организация питания:

• Виды питания. Организация питания клиентов.
• Требования к безопасности и качеству питания.

9. Деловая игра.