×
×
×
×
×
×

Технология посредничества в урегулировании конфликта

Программа сочетает лекционный материал с глубоким погружением в практику конфликтологии и предназначена для:

- профессиональных психологов и педагогов

- медицинских и социальных работников

- специалистов по управлению персоналом

- юристов

- студентов колледжей и вузов

- желающих освоить первичную практическую базу, необходимую для вхождения в профессию медиатора

- всех, кто хочет познать себя и научиться контролировать свое и чужое поведение в диалоге


Слушатели курса научатся:

1. Уверенно и конструктивно разрешать конфликтные ситуации в общении с внутренними и внешними клиентами на основе сотрудничества и компромисса

2. Эффективно разрешать конфликты путем переговоров с участием сторон

3. Снижать эмоциональное напряжение партнера в деловом контакте

4. Эффективно работать с интересами сторон в конфликте

5. Владеть специфическими приемами и техниками разрешения конфликтов.

Все участники обеспечиваются индивидуальной обратной связью по результатам обучения.

Содержание учебного плана

Краткое содержание курса

1. Основные источники конфликтного напряжения в деловом контакте с внутренним и внешним клиентом. Типы конфликтных ситуаций. 

2. Психологические эффекты конфликта. Особенности восприятия конфликтной ситуации сторонами.

3. Конфликтогены в деловом общении. Приемы конструктивного и неконструктивного преобразования конфликтогенов. Неудачные (ошибочные) варианты реагирования в ситуации зарождения и развития конфликта.

4. Потребности и интересы сторон в конфликте и способы их выявления.

5. Стратегии разрешения конфликтной ситуации и их относительная уместность .

6. Специфические медиативные приемы и технологии разрешения конфликтных ситуаций. Техники снижения эмоционального напряжения. Модель активного слушания и исследование представлений сторон о конфликте. Помощь сторонам в осознании собственных интересов и их мотивация на сотрудничество.

7. Приемы эффективных переговоров в практике разрешения конфликтов медиативным путем.

8. Медиация как структурированные переговоры по разрешению конфликтов путем переговоров. Стадии и фазы медиации с пошаговой отработкой.

9. Манипуляции и давление в силовом поле конфликта. Приемы эффективного преодоления манипуляций и давления: уклонение от агрессии, переключение диалога в русло конструктивного обсуждения проблемы.

Практические занятия проводятся по выходным дням


Условия обучения


Условия обучения

Стоимость обучения5000 руб, для студентов Университета 2500 руб
Продолжительность обучения16 ак.часов
Занятия проходят по адресуг. Москва, 2-й Кожуховский проезд, 12, cхема проезда
Необходимые документы для оформленияКопия, имеющегося документа об образовании
Копия паспорта
Получаемые документыУдостоверение о повышении квалификации или Сертификат



Назад в раздел