×
×
×
×
×
×

Управление стрессом

Целевая группа –сотрудники отделов рекламаций, отделов приема претензий граждан, сотрудники служб сервиса, в обязанности которых входит общение с большим количеством недовольных качеством услуги клиентов; сотрудники отделов продаж, работающие в активном режиме
Задачи тренинга –  обучить участников тренинга простым и эффективным техникам произвольной саморегуляции эмоционального состояния, способам снятия стресса, пригодным для использования как в свободное время так и непосредственно на рабочем месте; а так же предотвратить профессиональное выгорание

Содержание учебного плана

Краткое содержание курса

1. Что такое стресс? Природа стресса
• Виды эмоциональных реакций на стрессовую ситуацию
• Причины формирования стресса и его влияние на организм
• Эмоциональные и физиологические реакции на стресс
2. Стрессогены. Что именно вызывает стрессовую реакцию?
• Эмоционально неприятные/опасные ситуации
• Эмоционально негативные реакции
• Сложности межличностного общения
• Влияние профессиональных обязанностей
3. Способы снятия стресса (что делать ПОСЛЕ сложной ситуации)
• Простые техники визуализации и медитации
• Техники мышечной релаксации для использования на рабочем месте
•  Техники эмоционального переключения
• Техника самогипноза и аутотренинга – простые методы саморегуляции своего эмоционального состояния
4. Способы профилактики стресса ВО ВРЕМЯ общения
• Формула бесконфликтного общения
• Техника эмоциональной защиты. Как обезопасить себя от негативных эмоциональных реакций партнера по общения (клиента)
• Алгоритм антистрессового общения.
5. Профессиональное выгорание
• Суть профессионального выгорания
• Стратегия эмоционального восстановления
• Корпоративные способы профессионального восстановления
• Персональные способы профессионального восстановления
• Разработка комплекса мер по предотвращению профессионального выгорания

Условия обучения


Условия обучения

Стоимость обучения6500 руб.
Продолжительность обучения16 ак.часов
Занятия проходят по адресуг. Москва, 2-й Кожуховский проезд, 12, cхема проезда
Необходимые документы для оформленияКопия, имеющегося документа об образовании
Копия паспорта
Получаемые документыУдостоверение о повышении квалификации или Сертификат



Назад в раздел